联系我们 - WhatsApp网页版 支持中心
无论您是遇到"仅指定成员可见"消息的使用问题，还是需要咨询企业版私有化部署方案，我们的专业支持团队都将在工作时间内为您提供快速响应。您可以通过以下多种渠道与我们取得联系，平均首次响应时间不超过 15 分钟。
主要联系方式与响应通道
📞 技术支持热线
+86 400-8820-168（工作日 9:00-21:00）
针对紧急的登录异常、消息无法送达等问题，建议优先拨打热线。平均接通等待时间约 40 秒。
💬 在线实时客服
官网右下角"在线客服"浮动窗口
支持文本、图片和屏幕共享。工作时间内平均响应速度 20 秒，非工作时间自动转为留言工单。
📍 商务合作地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 602 室
如需到访洽谈企业版合作，请提前 3 个工作日通过邮箱预约，我们将在前台为您办理访客通行证。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行 7×12 小时工作制（北京时间 9:00-21:00），涵盖工作日与周末。在此时间段内提交的咨询，首次响应时间不超过 15 分钟。非工作时间提交的工单，将在下一个工作日的 10:00 前得到处理。
针对企业客户，我们提供 7×24 小时紧急支持服务。企业版用户可通过专属 VIP 热线（+86 400-8820-169）联系值班工程师，处理与"仅指定成员可见"加密消息相关的故障，承诺 30 分钟内响应，2 小时内给出解决方案或临时规避措施。
我们每月发布服务可用性报告。2025 年 2 月的统计数据显示，WhatsApp网页版 消息服务整体可用性为 99.95%，定向消息功能的可用性为 99.98%。任何低于 99.9% 可用性的月份，受影响的企业客户将获得当月服务费 10% 的补偿（以服务时长形式发放）。
各部门业务联系指引
技术支持与故障报修
适用于：无法登录、消息同步失败、"悄悄话"功能无法启用、加密密钥异常等。请提供您的账号注册手机号（加密传输）、客户端版本号以及问题发生的时间点。发送邮件至 [email protected] 时，请在主题栏注明"【技术支持】"前缀，以便系统自动分派给对应工程师。
企业销售与私有化部署
适用于：企业版许可证采购、私有化服务器部署咨询、AD 域集成方案。请联系 [email protected] 或拨打 400-8820-168 转 2 号分机。我们的解决方案架构师会在 2 个工作日内与您联系，并根据您的团队规模（50 人以下/50-500 人/500 人以上）提供定制化报价。
安全漏洞与合规报告
我们高度重视安全问题。若您发现任何涉及"仅指定成员可见"消息的潜在漏洞，请发送加密邮件至 [email protected]（PGP 公钥可在官网首页底部获取）。我们承诺在 72 小时内确认漏洞有效性，并在修复前不会公开披露任何细节。对于有效漏洞报告，我们将提供最高 5,000 美元的奖励。
媒体与品牌合作
如有采访需求或联合推广合作意向，请联系 [email protected]。我们会在 3 个工作日内回复。过往合作案例包括与 TechCrunch 的深度评测、与多家云服务商的联合市场活动等。
常见问题与快速解答
- 问：我发送的"仅指定成员可见"消息，接收方没看到怎么办？答：首先确认接收方是否已更新至最新版客户端。若已更新，请检查网络连接。若问题持续，请将消息时间戳和双方账号提供给技术支持，我们将在后台查询中继服务器日志（仅含元数据，不含内容）。
- 问：如何获取发票？答：企业版购买后，我们会在 3 个工作日内开具增值税普通发票或专用发票。请在购买时填写准确的纳税人识别号。个人用户订阅专业版，可申请电子普通发票。
- 问：是否提供远程协助服务？答：是的。对于企业版客户，我们提供免费的远程桌面协助（使用 TeamViewer 或 Splashtop），帮助配置企业策略和定向消息模板。个人用户如需远程协助，可购买 99 元/次的单次服务。
- 问：你们的办公地址在哪里？我可以直接上门吗？答：我们的办公地址在上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 602 室。但为了确保有合适的人员接待，请务必提前通过邮件或电话预约，不接受无预约的突然到访。